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四举措合力提升医疗服务水平
来源:杭州萧山九龙男科医院

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  医疗质量与医疗是医疗管理工作的核心和永恒主题,是必须坚守的底线。为让人民群众切实享受到、合理、便捷的医疗服务,极大提高百姓就医感受,我院采取以下四个重要手段,全面提升医疗服务水平。
 
  一、整顿医疗是关键
 
  目前在全院范围内正在开展为期1个月的医疗专项整顿活动,此次活动主要针对质量、和服务等重点问题整顿。
 
  加强制度建设,确保落实到位。细化并严格遵守18项医疗质量核心制度。建立医疗质量()不良事件信息采集、记录和报告相关制度,建立健全医疗评价和监管体系、医疗与风险管理体系,完善医疗管理与风险防范相关工作制度、应急预案和工作流程。
 
  充分提高认识,落实主体责任。医疗机构主要负责人作为医疗管理工作的第一责任人,要进一步落实主体责任。
 
  突出管理重点,保障患者。要进一步加强对于重点部门、重点环节和重点操作的风险管理工作,加大对医疗风险较高的科室和部门的规范管理与风险防范力度。认真执行消毒隔离制度,严格规范临床操作,加大对相关感染性病例的识别和管理力度。
 
  推进医疗规范管理,坚守医疗服务底线。完善和落实临床路径管理制度,加强重大疾病规范化诊疗管理,提高诊疗行为透明度。完善临床药事管理制度,加强抗菌药物临床应用管理,加强药品和医疗器械临床使用管理,加强血液管理。
 
  二、护理患者满意度要提升
 
  深入贯彻落实相关制度。按照《护士条例》和《全国护理事业发展规划(2016—2020年)》的要求,在维护护士权益、稳定护士队伍、改善工作条件、保障护士待遇等方面加大落实力度。深入推进护士岗位管理,加大护士管理方式的改革力度,不断提升患者对护理服务满意度。
 
  加强护理队伍建设。制定加强护士培训管理的意见,提高护理管理水平,广泛拓展护理服务领域,提高护理服务能力,满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求。制定推进护理和延伸居家护理的措施和意见,实现优质护理服务下沉。
 
  三、便捷检查结果能互认
 
  提高认识,加大推进力度。充分认识检验、检查结果互认的意义,以开展互认工作为抓手,进一步改善医疗服务,简化就医环节,推动医疗机构的资源整合、技术交流和支持。
 
  增加项目,提升检验质量。增加放射线、CT、核磁、超声等医学影像检查项目的结果互认,并向社会公布,加强技术人员培训,积极参加质量控制工作。
 
  四、医风系统信用成体系
 
  进一步落实“九不准”,管好关键的少数,增强自我教育、约束和管理的能力。探索守信激励和失信惩戒机制,对发生医药购销和医疗服务不正之风案件的个人向社会公示公布,实行行业禁入制度,建立用药和医用高值耗材公开公示制度。
 
  建立医风建设长效机制。完善相关规章制度,建立医风建设工作常态、长效机制。加强重点领域、重点部位、重点环节的监管措施,从源头上预防腐败和治理不正之风。

医院地址:杭州市萧山区育才路962号 (汇宇花园旁)

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